Hotspot Wi-Fi – Dê acesso Wi-Fi a seus clientes e ganhe relacionamento!
Hotspot Wi-Fi – Dê acesso Wi-Fi a seus clientes e ganhe relacionamento!
Se sua empresa oferece acesso gratuito à internet para seus clientes (Hotspot Wi-Fi), é provável que tenha a senha de acesso afixada na parede ou até mesmo já memorizada pelos funcionários. O problema é que você não sabe quem acessa o Wi-Fi de sua empresa, não há conformidade com proteção dos dados e a rede fica lenta, até mesmo gerando reclamações.
Existem ferramentas ou plataformas que oferecem serviços de bilhetagem, ou seja, o usuário paga pelo acesso à internet, durante um determinado tempo. Muitos aeroportos utilizam este serviço (hotspot). Mas, não há uma forma de conhecer e gerar relacionamento com os usuários.
Também existem softwares chamados de Captive Portal, ou seja, um programa de computador responsável por controlar e gerenciar o acesso a Internet em redes públicas, de forma automatizada. Ao fazer o login, o usuário é interceptado pelo sistema do Captive Portal e redirecionado para uma interface que solicita a autenticação.
É simples dar acesso à internet a seus clientes com hotspot, mas é preciso pensar na segurança dos dados, principalmente quando temos leis como a do Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados, já vigentes no país. Além disso, é preciso disponibilizar o acesso de forma a ter controle, a fim de identificar e restringir o consumo de link de internet.
O acesso à internet é um diferencial, mas o ideal é disponibilizar o Wi-Fi a seus clientes com segurança, saber quem são eles e gerar engajamento com informações, imagens, vídeos de instruções ou até mesmo promoções de seu estabelecimento. É preciso usar este acesso a seu favor.
Hotspot – Wi-Fi Inteligente
O Hotspot Wi-Fi é uma poderosa plataforma de relacionamento que além de conectar seus clientes à internet, irá conectar a você a seus clientes. Com ela, é possível saber quem é seu cliente, podendo divulgar informações e campanhas interativas. Por isso, a solução pode ser chamada de Hotspot – Wi-Fi inteligente.
Como funciona a plataforma de relacionamento Hotspot – Wi-Fi Inteligente?
A conexão é muito simples:
- O cliente localiza o SSID (Rede Wi-fi) e conecta-se;
- Pode-se efetuar alguma propaganda de maneira generalizada (opcional), pois ainda não identificamos o perfil do usuário;
- Tela personalizada de boas-vindas é exibida, onde o cliente pode se conectar via Facebook, e-mail, ou cadastro manual (onde se personaliza os dados a ser coletado);
- O visitante terá um vídeo, anúncio, informação ou promoção exibido em sua tela. (De maneira seletiva, pois já identificamos o perfil do usuário, ou seja, pode utilizar vários anúncios cada um para um público especifico, configurando-se a exibição direta e personalizada);
- Conexão liberada.
As informações de seus usuários serão coletadas de forma automática e disponibilizadas em um painel de controle que possui um formato muito simples e intuitiva. Nele, é possível identificar, controlar e monitorar cada perfil através de filtros, de forma gráfica ou até mesmo exportando relatórios .xls.
A plataforma Wispot tem integração com Microsoft Active Directory com single sign-on, e com o WhatsApp.
O perfil de conexão pode ser configurado de acordo com a estratégia de cada perfil, ou seja, é possível limitar via QoS: consumo, tempo ocioso, o tempo para propagandas ou anúncios, pesquisa inteligente ou o que estiver de acordo com a demanda e estratégia de cada gerenciador.
Com a solução Hotspot – Wi-Fi Inteligente, você ganha mais um canal de divulgação de seus produtos e serviços. Com os dados de seus clientes, é muito mais simples criar campanhas direcionadas.
Mais do que uma solução de hotspot com acesso através de login de rede social, é uma plataforma robusta que dá acesso à internet em troca de relacionamento com seu cliente. Pode-se considerar a plataforma como uma excelente estratégia de marketing.
Onde se aplica a solução Hotspot – Wi-Fi Inteligente?
A plataforma é de fácil instalação e tem grande abrangência nos mais variados tipos de estabelecimentos, como por exemplo: Rede de Mercados, Rede de Lojas, Shopping Centers, Revendas de Peças Automotivas, Universidades, Escolas, Cursos de Línguas e outros, Hotéis, Pousadas e Prestação de Serviços como Auto Centers, Lavanderias etc. Portanto, onde houver concentração de pessoas e disponibilidade para hotspot, a solução se aplica, inclusive em ônibus ou coletivos.
Veja alguns exemplos de aplicação por setor.
Indústria
- Comunicação interna como uma orientação, norma e ações de endomarketing;
- Treinamentos e aplicação de testes.
Saúde
- Veiculação de anúncios de produtos ou serviços (próprios ou de terceiros);
- Comunicação interna como uma orientação, norma e ações de endomarketing;
- Link de redirecionamento para qualquer URL;
- Curtidas e Check-ins (Facebook);
- Criação de enquetes com feedback em tempo real.
Hotéis
- Veiculação de anúncios de produtos ou serviços (próprios ou de terceiros)
- Comunicação interna como uma orientação, norma e ações de endomarketing;
- Link de redirecionamento para qualquer URL;
- Curtidas e Check-ins (Facebook);
- Integração com CRM;
- Bilhetagem/Vouchers para pacotes de internet;
- Criação de enquetes com feedback em tempo real;
- Criação de cupons de desconto.
Varejo
- Veiculação de anúncios de produtos ou serviços (próprios ou de terceiros);
- Comunicação interna como uma orientação, norma e ações de endomarketing;
- Comunicação com fornecedores;
- Link de redirecionamento para qualquer URL;
- Curtidas e Check-ins (Facebook);
- Integração com CRM – especialmente ainda mais útil para redes que possuem seu cartão de crédito próprio;
- Criação de enquetes com feedback em tempo real;
- Criação de cupons de desconto.
Logística
- Comunicação interna como uma orientação, normas e ações de endomarketing;
- Treinamentos e aplicação de testes.
Conformidade com a Lei do Marco Civil e a LGPD
A Lei do Marco Civil prevê penas civis e criminais para quem oferece acesso à internet e não consegue identificar o usuário caso haja alguma infração. Já a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece regras para coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais.
A plataforma está em total conformidade com a Lei do Marco Civil da Internet, já que todos os logs de acesso são gravados por um período de 3 anos, e se necessário, disponibiliza-se de acordo com a demanda.
Com a plataforma Hotspot você regulariza seu estabelecimento e evita o uso indevido de sua rede Wi-Fi.
O banco de dados utilizado pela plataforma Wispot é de uso exclusivo da empresa, ou seja, não é comercializado nenhum tipo de banco de dados. Também seguem os mais rigorosos procedimentos de TI.
Quanto à LGPD, a plataforma está preparada para atender a base legal de consentimento, logo no login para o acesso à internet.
Além disto, na plataforma é possível criar perfis de gerenciamento de acordo com a demanda. Alguns logins tem visão geral e liberada, e outros com restrições em funções do dashboard bloqueadas para edição e visualização.
Comunicação Integrada
A plataforma de relacionamento é utilizada na rede Água Doce Cachaçaria. Um exemplo de aplicação da solução foi em um Dia das Mães. Foi aberto um tipo especial de almoço ao público, excepcionalmente neste dia, costela no bafo. Havia o receio de que, por tratar-se de uma iniciativa nova, a comunicação não fosse suficiente para que os clientes soubessem do evento.
Todos os canais de publicidade foram utilizados, formando uma comunicação integrada (garçons, rádios, redes sociais e especialmente o Wi-Fi).
Quem se conectava ao Wi-Fi recebia a informação, assim, todos que acessaram a internet no restaurante souberam da novidade.
Implantação da Solução Hotpot – Wi-Fi Inteligente
A implantação da plataforma de relacionamento é de fácil instalação, porém como se trata de acesso à internet via Wi-Fi, é importante fazer uma avaliação da infraestrutura de conexão para entender a quantidade de pontos de acesso necessários, controladores e localização desses pontos no ambiente (Site-Survey), além da configuração correta destes equipamentos para a solução Hotspot – Wi-Fi Inteligente.
Conte com uma empresa especializada a fim de garantir que sua rede sem fio fique perfeita, sem problemas de conexão para seu cliente. Se possível, prefira que a rede wireless de sua empresa seja gerenciada remotamente, assim a configuração de novos pontos de acesso, definições, restrições etc, fica sob a responsabilidade do prestador de serviços ou integrador de soluções móveis que contratou.
Caso não tenha a infraestrutura necessária, é possível fazer a locação e pagar em forma de contrato.
Você pode contar com a Proxion Solutions na implantação desta plataforma de relacionamento, tanto para a instalação e a configuração, quanto para a locação da infraestrutura e equipamentos necessários.
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